Analista de Suporte Técnico e Integrações PL

Atuação com Soluções de Identidade Digital e Biometria Facial

Estamos em busca de um(a) profissional com perfil analítico, investigativo e facilidade para aprender novas tecnologias, para atuar na sustentação e evolução de soluções de identidade digital utilizadas em processos de autenticação e prevenção à fraude. Você será responsável por investigar incidentes, analisar integrações, identificar causas de problemas técnicos e interagir com clientes, fornecedores e equipes internas para garantir a qualidade e a continuidade dos serviços.

Não é necessário possuir experiência prévia com biometria facial. Buscamos profissionais com uma base técnica consistente, curiosidade, capacidade de resolução de problemas e interesse em se desenvolver nessa tecnologi.

Pré Requisitos

• Experiência com suporte técnico N2, sustentação de aplicações, suporte a sistemas ou integrações.
• Conhecimento em troubleshooting, diagnóstico de falhas e resolução de incidentes técnicos.
• Familiaridade com APIs REST, protocolos HTTP/HTTPS e integrações entre sistemas.
• Conhecimento básico de autenticação, controle de acesso e segurança de aplicações.
• Experiência ou familiaridade com análise de logs, monitoramento de aplicações e identificação de erros.
• Capacidade de interpretar informações técnicas, investigar problemas e identificar possíveis causas.
• Boa comunicação para interação com clientes, fornecedores e equipes técnicas.
• Organização, autonomia, senso de responsabilidade e facilidade para aprender novas tecnologias.

• Inglês intermediário para leitura de documentação técnica e interação com fornecedores

Diferenciais

• Experiência com sustentação de aplicações SaaS, plataformas digitais ou soluções de autenticação.
• Conhecimento em OAuth2, mTLS, tokens de autenticação e ferramentas como Postman.
• Familiaridade com ferramentas de observabilidade, monitoramento e análise de logs.
• Conhecimento em identidade digital, IAM, biometria facial ou prevenção à fraude.
• Experiência com SDKs, aplicações Web ou Mobile (Android/iOS).
• Vivência em instituições financeiras, fintechs ou ambientes de alta disponibilidade.
• Conhecimento de processos de KYC e onboarding digital.
• Experiência com plataformas de biometria facial, como iProov ou similares.

Principais atividades

• Prestar suporte técnico e atuar na sustentação de soluções de identidade digital e autenticação.
• Investigar incidentes, falhas de integração e problemas de funcionamento das aplicações, identificando causas e propondo soluções.
• Realizar troubleshooting técnico por meio da análise de logs, mensagens de erro, requisições de APIs e indicadores operacionais.
• Acompanhar o funcionamento e a disponibilidade da plataforma de biometria facial iProov, desenvolvendo gradualmente conhecimento técnico sobre a solução.
• Apoiar a investigação de falhas de autenticação, dificuldades de validação de identidade e comportamentos inesperados da aplicação.
• Interagir com equipes internas de Produto, Engenharia, Segurança e Operações, além de fornecedores, para resolução de incidentes.
• Apoiar testes, homologações e validações de integrações Web, Mobile e APIs.
• Monitorar indicadores de desempenho, disponibilidade e qualidade das soluções, identificando oportunidades de melhoria.
• Registrar ocorrências, documentar procedimentos técnicos e contribuir para a construção de uma base de conhecimento.
• Acompanhar atualizações e novas funcionalidades das plataformas, avaliando possíveis impactos operacionais.
• Desenvolver conhecimento sobre os processos de biometria facial, autenticação digital e prevenção à fraude.
• Apoiar iniciativas de melhoria contínua, buscando maior estabilidade, segurança e eficiência das soluções.